FAQ

Viel gestellte Fragen

Was ist ein Reisegutschein?

Sie erhalten bei uns einen Gutschein mit einem kompletten Arrangement für zwei Personen. Alle Preise gelten für 2 Personen!
(außer Single- oder Familienangebote). So haben Sie den kompletten Reisepreis sofort im Blick.

* zzgl. Service- und Beratungsgebühren. (s.u.)

 

Was muss ich im Hotel noch bezahlen?

Es gibt bei unseren Gutscheinen keine versteckten Kosten und keine Verpflichtungen für weitere Leistungen im Hotel.

Vor Ort müssen lediglich evtl. Kosten wie Kurtaxe, Parkgebühren, Haustiere oder gebuchte Zusatzleistungen bezahlt werden. Diese Kosten werden, sofern uns vom Anbieter bekannt, im Angebot und auf dem Gutschein angegeben.

 

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Die Gutscheine sind meistens 1-3 Jahre gültig. Einige Arrangements sind auch nur auf bestimmte Zeiträume, wie Hoch-, Vor- oder Nachsaison beschränkt. Diese Angaben finden Sie auf Ihrem Gutschein.

 

Gutscheinkauf und Bezahlung

Wenn Sie Ihr Hotelarrangement in unserem REISE-OUTLET in der Münsterstr. 52 kaufen, erhalten Sie einen Gutschein als hochwertigen Papierausdruck ausgestellt, zzgl. Service- und Beratungsgebühr*. Die Bezahlung erfolgt entweder direkt als Barzahlung oder EC-Kartenzahlung via iZettl. (Kreditkartenzahlung gg. Gebühren).

Bei Onlinebestellungen erfolgt der Versand des Gutscheins standardmäßig kostenlos als PDF zum Selbstausdrucken. (Postversand zzgl. 2,50 €.)

Sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht ist, senden wir Ihnen den Gutschein für Ihr Arrangement zu. Gleichzeitig wird das Hotel informiert, dass der Gutschein eingelöst werden kann.

 

Wie buche ich meinen Hotelaufenthalt?
Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine sehr beliebt sind. Planen Sie deshalb Ihre Reise langfristig und fragen Sie die Verfügbarkeit Ihres Wunschreisetermins unbedingt vor dem Gutscheinkauf direkt beim Hotel an.

Um Ihren Reisetermin zu buchen, nehmen Sie innerhalb des Gültigkeitszeitraumes Kontakt mit dem Hotel auf (diese Angaben befinden sich auf Ihrem Gutschein).

Im REISE-OUTLET übernehmen wir für Sie.gern diesen Service gegen eine Service- und Beratungsgebühr*.

 

Stornierung oder Umbuchung

Eine Stornierung oder Umbuchung des Gutscheinkaufs ist bei uns im REISE-OUTLET innerhalb von 4 Wochen ohne Angabe von Gründen möglich. Diese ist bis zum Letzten des laufenden Kalendermonats für Sie kostenlos. Danach berechnen wir im Zeitraum eines wirksamen Widerrufs 25,00 € für Gebühren und Mehraufwand nach § 651 des Deutschen Reiserechts. Bei bereits im Hotel getätigten Reservierungen gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels/Anbieters.

 

Wer ist für die Leistungen verantwortlich?

Zwischen dem Käufer und Henk Sterkenburg Reise Service kommt nur ein Vermittlungsvertrag zustande. Henk Sterkenburg Reise Service handelt als Zwischenperson im Auftrag des Hotels/Anbieters. Henk Sterkenburg Reise Service übernimmt keine Garantie für die inhaltliche Richtigkeit der Anzeigentexte, Erbringung der Leistungen und Handlungen des Hotels.

 

Kann ich Geld zurück erstattet bekommen?

Wir können nur im oben genannten Zeitraum, also bis zum Letzten des laufenden Kalendermonats, den Gutscheinpreis zurück erstatten, da rechtlich gesehen zwischen dem Kunden und dem Hotel ein Reisevertrag zustande kommt. Wir rechnen die Einnahmen über den Gutscheinverkauf mit dem Hotel am Anfang des Folgemonats ab. Es ist ausschließlich das Hotel für alle Beschwerden, Reklamationen oder Geld-zurück-Forderungen für nichterbrachte Leistungen verantwortlich. Auch im Falle einer Insolvenz des Hotels können wir leider kein Geld zurück erstatten, da die Einnahmen bereits mit dem Hotel abgerechnet wurden.

 

Service- und Beratungsgebühren:

  • Onlinebestellungen Kostenlos
  • Gutschein als Papierausdruck per Post 2,50 €
  • Kauf von Gutscheinen im REISE-OUTLET 5,00 €
    inkl. Beratung und Buchung 7,50 €
  • Buchung von Hotels, Veranstaltungen, Events, FeWo, Bus- und Bahntickets, Veranstaltungen und Events
    im REISE-OUTLET inkl. Beratung und Buchung 10,00 €

Flüge und Pauschalreisen bieten wir im REISE-OUTLET nicht an.

 

 

Mit dem Kauf eines Gutscheins erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese und die Widerrufsbelehrung können Sie hier nachlesen.

 

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